Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tjänstekvalitetsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Tjänstekvalitetsanalytiker som kan hjälpa oss att säkerställa högsta möjliga kvalitet på våra tjänster. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att övervaka och förbättra kundupplevelsen genom att analysera data, identifiera trender och föreslå förbättringar. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att implementera kvalitetsstandarder och säkerställa att våra tjänster uppfyller kundernas förväntningar. En framgångsrik kandidat kommer att ha en stark analytisk förmåga, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en passion för att förbättra kundupplevelsen. Du bör vara bekväm med att arbeta i en dynamisk miljö och ha förmågan att hantera flera projekt samtidigt. Erfarenhet av kvalitetsanalys och kundservice är meriterande. Om du är en problemlösare som brinner för att leverera högkvalitativa tjänster, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Utveckla och implementera kvalitetsstandarder för tjänster.
- Samarbeta med olika avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och rapportera om tjänstekvalitetsindikatorer.
- Genomföra regelbundna kvalitetsrevisioner och inspektioner.
- Utbilda personal i kvalitetsstandarder och bästa praxis.
- Föreslå och implementera förbättringsåtgärder.
- Hålla sig uppdaterad om branschtrender och bästa praxis.
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen i företagsekonomi, statistik eller relaterat område.
- Erfarenhet av kvalitetsanalys eller kundservice.
- Stark analytisk och problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kommunikations- och samarbetsfärdigheter.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Erfarenhet av att arbeta med dataanalysverktyg.
- Detaljorienterad och noggrann.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en tjänst tidigare?
- Hur hanterar du feedback från missnöjda kunder?
- Vilka verktyg använder du för dataanalys?
- Hur prioriterar du olika förbättringsprojekt?
- Kan du beskriva en utmanande situation du har hanterat i en tidigare roll?
- Hur säkerställer du att kvalitetsstandarder följs?
- Vilka metoder använder du för att utbilda personal i kvalitetsfrågor?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschtrender?
