Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tjänstekvalitetsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Tjänstekvalitetsanalytiker som brinner för att säkerställa högsta möjliga kvalitet i tjänsteleveranser. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att analysera, utvärdera och förbättra kundupplevelsen genom att identifiera förbättringsområden i våra tjänsteprocesser. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar, inklusive kundtjänst, drift och IT, för att samla in data, genomföra analyser och föreslå lösningar som leder till ökad kundnöjdhet och effektivitet.
Som Tjänstekvalitetsanalytiker kommer du att använda både kvalitativa och kvantitativa metoder för att mäta tjänstekvalitet, inklusive kundundersökningar, feedbacksystem, och prestandadata. Du kommer att utveckla rapporter och dashboards som ger insikter till ledningen och andra intressenter. Du kommer också att delta i projekt för att implementera förbättringar och följa upp resultat över tid.
Vi söker dig som har ett analytiskt sinne, är detaljorienterad och har en stark förståelse för kundcentrerade processer. Du bör ha erfarenhet av att arbeta med datainsamling, analysverktyg och rapportering, samt ha god kommunikationsförmåga för att kunna presentera dina insikter på ett tydligt och övertygande sätt.
Denna roll är idealisk för dig som vill vara med och påverka hur tjänster levereras och upplevs, och som trivs i en miljö där förbättring och innovation står i fokus. Om du är en problemlösare med passion för kvalitet och kundnöjdhet, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera data om tjänsteleveranser
- Identifiera förbättringsområden i kundupplevelsen
- Utveckla och underhålla kvalitetsrapporter och dashboards
- Samarbeta med olika avdelningar för att implementera förbättringar
- Genomföra kundundersökningar och analysera feedback
- Följa upp effekten av genomförda förbättringsåtgärder
- Utveckla och föreslå nya metoder för kvalitetsmätning
- Stödja ledningen med beslutsunderlag baserat på analys
- Delta i projekt relaterade till tjänsteutveckling
- Säkerställa att kvalitetsstandarder efterlevs
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen inom statistik, ekonomi, IT eller liknande område
- Minst 2 års erfarenhet av kvalitetsanalys eller liknande roll
- Erfarenhet av analysverktyg som Excel, Power BI eller liknande
- God förståelse för kundcentrerade processer
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Starka kommunikations- och presentationsfärdigheter
- Erfarenhet av att arbeta med kundfeedbacksystem
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt
- Analytiskt tänkande och problemlösningsförmåga
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att analysera kunddata?
- Hur har du tidigare bidragit till förbättrad tjänstekvalitet?
- Vilka analysverktyg är du mest bekväm med att använda?
- Hur hanterar du motstridig feedback från olika intressenter?
- Kan du ge exempel på ett projekt där du förbättrat kundupplevelsen?
- Hur prioriterar du förbättringsåtgärder baserat på analys?
- Vilken roll spelar kundfeedback i ditt arbete?
- Hur säkerställer du att förbättringar implementeras effektivt?
- Hur kommunicerar du dina insikter till icke-tekniska kollegor?
- Vad motiverar dig i rollen som Tjänstekvalitetsanalytiker?
